Je voudrais exercer mon droit de rétractation

Pour tous les produits vendus en l’état (loupes de lecture, lunettes écran, lunettes solaires non correctrices), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter de la réception des biens, conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour en colis suivi garantissant leur retour dans leur état d'origine. Lorsque le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via le formulaire de contact accessible ici, par e-mail à l’adresse serviceclient@sensee.com (en précisant dans le sujet "droit de rétractation"), ou par courrier postal à l’adresse suivante :

SENSEE - service client - 140 boulevard Haussmann 75008 Paris - France.

Vous devez ensuite renvoyer la marchandise sous 14 jours maximum, à l'adresse suivante :

SENSEE - Service Retour - 140, boulevard Haussmann 75008 Paris - France.

Le produit doit être envoyé de la manière suivante: correctement protégé, dans son emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ; accompagné de la facture de vente de façon à permettre à SENSEE d'identifier le client (n° de commande, nom, prénom, adresse) et d'effectuer le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels) ; sans que le produit ou service n'ait manifestement fait l'objet d'un usage durable, c'est-à-dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test.

Les frais de ports de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué par SENSEE dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande (carte bancaire, compte Paypal). Ce délai pourra être rallongé en cas de retard de réception de la marchandise retournée.

En cas de livraison partielle, suite à l’indisponibilité d’un des produits commandés, le délai de rétractation ne commence à courir qu’à compter de la livraison du dernier produit commandé.

Exclusion du droit de rétractation :

Les verres correcteurs sont fabriqués à mesure à votre vue, vous ne bénéficiez pas à ce titre d’un droit de rétractation selon l’article L 121-21-8 3° du code de la consommation.

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